服務無疆 以心悅心

發布日期：2013-09-06      分類標簽：

 “做磨粉機設備質量的監督者和守護者，用更深入、細致的服務回饋客戶的支持與信任。”這是2012年黎明重工磨機“質量萬里行”活動啟動儀式上團隊的宣言。今天，集團公司乘勝追擊，第二屆磨機“質量萬里行”感恩回饋季強勢回歸。

　　未來一個月的時間，集團公司派出的10條縱隊同時出擊，深入磨機市場四大區、24個省份的200多家典型客戶進行走訪，各地駐外業務員將全程跟蹤通力協作。

　　隨著工程機械行業市場的調整，中國工程機械市場超越北美、日本、西歐成為全球最大的工程機械市場，企業在注重產品品質提升的同時更加注重其在服務品牌方面的打造，而切切實實的走訪是公司塑造服務品牌的重要途徑之一。此次“質量萬里行”全國客戶走訪活動，將延續去年艱苦奮斗的傳統，更加細致了解客戶現場設備運行情況，對設備進行全面的檢修和保養，并對客戶反映的問題進行相應的解答和跟蹤處理，以期把更完善的服務送達客戶手中。

 

既然服務成為工程機械行業永恒的主題，那么只有口號是不行的，在全行業一浪高過一浪的服務熱潮下，不同于走馬觀花的“假”服務，集團公司基于不同的市場和客戶，實施定制化服務策略，把真真切切的產品和服務回饋給支持和關注公司發展的客戶。除了給予技術支持外，針對重點地區及重點客戶，走訪隊員將會同研發、生產、客服、質檢等部門代表聯合走訪，通過多形式的走訪，實現與客戶間的“無限溝通”，進一步完善客戶檔案，及時掌握產品的使用動態，以便后期為客戶量身定做高性價比的產品和規范定制的服務。

　　當然，服務并非一朝一夕之事，它貫穿于產品使用的全過程。工程機械行業對客戶的專業性要求很高，從對復雜操控技藝的學習、掌握，到產品的日常維護，再到機器運行過程中出現的突發問題的解決，這些都需要企業提供專業的服務予以指導，黎明重工深諳其中道理并身體力行，除了“質量萬里行”等一系列集中指導服務外，“服務無疆，以心悅心”更是一種常態：專業安裝工程師隊伍，24小時電話反饋方案，48小時現場處理，成為全方位、無時差的問題解決專家。